Política de privacidad
1. Quiénes somos
Esta Política de privacidad se aplica a los servicios prestados por Narnium Solutions Ltd, una sociedad constituida en Belice (número de registro 000050662), operadora de este sitio web y responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de él.
El propósito de esta Política de privacidad es informarte sobre los métodos y propósitos por los cuales se procesan tus datos personales de jugador ("los Datos del jugador"), así como informarte sobre los derechos que tienes respecto al procesamiento. Al aceptar esta Política de privacidad, aceptas que entiendes y aceptas el uso de tu información personal según se establece en esta política. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, por favor no uses el sitio web ni nos proporciones tu información personal. Esta Política de privacidad debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones.
Esta política está redactada según el estándar de transparencia y derechos individuales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y aplicamos esos derechos a los jugadores dondequiera que se encuentren, salvo cuando prevalezca un deber legal incompatible (por ejemplo, la conservación de registros contra el blanqueo de capitales).
El Operador puede realizar cambios periódicamente a esta Política de privacidad y te notificará de estos cambios publicando los términos modificados en el sitio web. El Operador también puede informarte personalmente de cualquier cambio significativo en esta Política de privacidad. Se te recomienda examinar regularmente esta Política de privacidad para obtener información actualizada sobre el procesamiento de los Datos del jugador.
2. Información que recopilamos
Los datos personales permiten al Operador identificar al jugador. Al crear una cuenta en el Sitio web, se le pide que envíe su información personal (nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, teléfono, género y moneda preferida). Al elegir depositar o retirar, se le pide su información financiera (datos de cuenta y de tarjeta de débito o crédito, o identificadores de monedero electrónico). Podemos solicitar documentos adicionales, como una copia de su documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de crédito, comprobante de domicilio, una selfie o videollamada, y la confirmación del origen de sus fondos.
También tratamos datos técnicos y de uso: dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, información del dispositivo y del navegador, registros de sesión, historial de juegos y transacciones (incluidos intentos fallidos de depósito o retiro), cookies como se describe más abajo, y registros de correspondencia a través del Sitio web, correo, chat, teléfono u otros medios.
3. Cómo recopilamos los datos del jugador
Recopilamos sus datos de jugador principalmente desde el momento en que crea una cuenta, cuando actualiza su perfil, cuando deposita o retira, cuando juega y cuando nos contacta.
Su información financiera se recopila a través de un servidor seguro (SSL) para su registro como jugador de dinero real. Los documentos adicionales, si son necesarios, se cargarán a través de su cuenta de jugador o de un proveedor de verificación que designemos.
Para prevenir actividades fraudulentas o delictivas, también podemos recopilar información de otros sitios de juego en línea, bancos, empresas de tarjetas de crédito, proveedores de KYC, servicios de cribado de sanciones y PEP, y otras agencias de prevención del fraude.
4. Por qué tratamos sus datos y nuestras bases legales
Solo procesamos tus Datos de jugador cuando tenemos una base legal para hacerlo. El procesamiento puede basarse en tu consentimiento, en el cumplimiento de un contrato entre nosotros y tú, en el cumplimiento de nuestra obligación legal o en el cumplimiento de nuestro interés legítimo. Si te niegas a proporcionarnos tus Datos de jugador, no podremos proporcionarte el servicio o partes del servicio.
El cumplimiento de un contrato exige, por ejemplo, que tratemos los datos de su cuenta y de pago cuando se registra como jugador de dinero real o elige hacer un depósito o un retiro.
Tratamos su información de ubicación (normalmente derivada de su dirección IP y, cuando se usa, de datos de pago o KYC) porque tenemos una obligación legal y un interés legítimo de impedir el acceso desde jurisdicciones donde nuestro Servicio está prohibido o requiere una licencia local. Iniciar sesión no se trata como consentimiento para ese tratamiento.
En algunos casos tratamos sus datos personales para satisfacer nuestros intereses legítimos. Esos intereses consisten en protegernos a nosotros y a los demás usuarios del Sitio web contra el fraude, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas, u otra actividad fraudulenta o delictiva (incluido cualquier contracargo u otra reversión de un pago). Para ello, podemos contrastar sus datos y compartir datos de jugador con otros sitios de juego en línea, bancos, empresas de tarjetas de crédito y otras agencias de prevención del fraude. También tenemos un interés legítimo en mantener y mejorar las relaciones con los clientes y nuestro servicio. Podemos tratar sus datos personales con fines estadísticos o de investigación de una forma que no le identifique cuando sea posible.
También podemos procesar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, la legislación contra el lavado de dinero requiere que todas las instituciones financieras recopilen y registren datos personales para confirmar la identidad de un jugador y reportar cualquier transacción que genere sospechas. También podemos procesar tus datos personales con el propósito de apoyar y promover el juego responsable, así como prevenir daños relacionados con el juego, adicción y juego de menores de edad.
Usamos herramientas automatizadas, incluida la puntuación de riesgo y fraude, para ayudar a decidir si pedimos verificación adicional, retrasamos un pago o restringimos una cuenta. Estas herramientas no determinan por sí solas decisiones con efectos jurídicos sin posibilidad de revisión humana. Puede pedirnos que expliquemos o revisemos una decisión automatizada que le haya afectado de forma significativa contactando con Soporte.
5. Marketing
Solo le enviaremos comunicaciones de marketing cuando haya consentido recibirlas en un canal determinado. Puede gestionar sus preferencias de comunicación de marketing directamente en Configuración de la cuenta de su perfil. Allí puede aceptar o rechazar comunicaciones de marketing por teléfono, SMS y correo en cualquier momento. Los cambios surten efecto de inmediato.
Podemos compartir información con socios publicitarios para enviarle una comunicación promocional o mostrarle contenido personalizado sobre nuestros Sitios web, así como otros productos, servicios, sitios web y aplicaciones relacionados con empresas del Grupo o con socios comerciales y filiales del Grupo (en conjunto, los «Marketing Partners»), que creemos que pueden interesarle, pero solo en un canal que haya activado.
También puede rechazar más marketing contactándonos o siguiendo el enlace de cancelación de suscripción de una comunicación pertinente. Tenga en cuenta que, aunque cancele el marketing, podemos seguir enviándole actualizaciones y notificaciones relacionadas con el servicio.
6. Intercambio de datos y encargados
Podemos compartir sus datos con ciertos terceros, incluidas fuerzas del orden, nuestros proveedores de servicios y nuestras filiales, pero solo de acuerdo con esta política. No vendemos sus datos personales.
- Proveedores de servicios y socios comerciales: Podemos contratar empresas y personas seleccionadas para prestar servicios complementarios a los nuestros (por ejemplo, alojamiento y coubicación de servidores, analítica de datos, agencias de marketing y servicios y herramientas publicitarias, servicios de datos y ciberseguridad, detección y prevención del fraude, proveedores de verificación de identidad / KYC, procesamiento de pagos y nuestro agente de pagos, servicios de interacción con usuarios, distribución de correo y supervisión, grabación de sesiones, acceso remoto, y nuestros asesores empresariales, jurídicos, financieros y de privacidad) (en conjunto, «Service Providers»). Estos proveedores pueden acceder a sus datos personales según su función y finalidad al facilitar y complementar nuestros Servicios, y solo pueden usarlos para esos fines. Seguimos siendo responsables de cualquier tratamiento de datos personales que los proveedores realicen en nuestro nombre, salvo por hechos fuera de nuestro control razonable.
- Divulgaciones legales: Podemos divulgar o permitir a funcionarios gubernamentales y de aplicación de la ley el acceso a ciertos Datos personales, en respuesta a una citación, orden de búsqueda u orden judicial (o requisito similar), o en cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo para propósitos de seguridad nacional. Tal divulgación o acceso puede ocurrir con o sin aviso previo, si creemos de buena fe que estamos legalmente obligados a hacerlo, o que la divulgación es apropiada en relación con esfuerzos para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividad ilegal real o sospechada, fraude u otra conducta indebida.
- Protección de derechos y seguridad: Podemos compartir tus Datos personales con otros, con o sin aviso previo, si creemos de buena fe que esto ayudará a proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de NarniumSlots, cualquiera de nuestros usuarios o cualquier miembro del público en general.
- Nuestras subsidiarias y empresas afiliadas: Podemos compartir Datos personales internamente dentro de nuestros casinos hermanos, para los propósitos descritos en esta Política. Además, podemos compartir Datos personales en caso de cambio de control, incluyendo por medio de fusión, adquisición o compra de sustancialmente todos nuestros activos, con las partes involucradas. Si creemos que tal cambio de control podría afectar materialmente tus Datos personales, te notificaremos de este evento y las opciones que puedas tener a través de correo electrónico y/o un aviso prominente en nuestros Servicios.
Podemos compartir tus Datos personales de maneras adicionales, conforme a tu aprobación explícita, o si estamos legalmente obligados a hacerlo, o si hemos convertido tales datos en no personales y anónimos. Podemos transferir, compartir o de otra manera usar datos no personales a nuestra sola discreción y sin necesidad de aprobación adicional.
7. Transferencias internacionales
El Operador está establecido en Belice. Los datos personales pueden tratarse en Belice, en la República de Chipre (incluido por nuestro agente de pagos), en Canadá, en el Espacio Económico Europeo y en otros países donde se encuentren nuestros proveedores de servicios. Cuando transferimos datos personales desde el EEE u otra jurisdicción que exija garantías, usamos protecciones contractuales adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o un acuerdo de tratamiento de datos, junto con las medidas de seguridad descritas en esta política.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Retenemos los datos personales durante el período necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. También podemos retener datos personales necesarios para resolver disputas, hacer cumplir nuestros Términos y condiciones y cumplir con los requisitos y restricciones técnicas y legales relacionadas con la seguridad, integridad y operación del sitio web y nuestro servicio.
En general, sus datos personales se conservan al menos durante nuestra relación. Los registros de identidad, transacciones y lucha contra el blanqueo de capitales se guardan un mínimo de cinco (5) años después del fin de la relación comercial, según nuestra Política AML y KYC y nuestras obligaciones de licencia. Los identificadores de autoexclusión y los registros de supresión de marketing se conservan el tiempo necesario para respetar esas elecciones.
9. Cierre de cuenta y solicitudes de eliminación
Puede pedirnos que cerremos su cuenta y borremos los datos personales. Si nunca ha depositado, retirado, recibido un bono ni realizado una apuesta, por lo general eliminaremos la cuenta y los datos de perfil asociados, salvo un registro mínimo de la solicitud y cualquier marca de supresión de marketing o de autoexclusión necesaria para impedir que se abra una cuenta nueva en infracción de una restricción.
Si ha realizado transacciones o ha jugado, no podemos borrar los registros de identidad, pago, juego o correspondencia que debamos conservar por blanqueo de capitales, licencia, impuestos o disputas. Esos registros se limitan al uso de cumplimiento y se borran o anonimizan cuando termina el plazo legal de conservación. Las preferencias de marketing y los campos de perfil no esenciales pueden eliminarse si lo solicita.
10. Seguridad y violaciones de datos personales
El Operador se esfuerza por mantener estrictas medidas de seguridad en el sitio web y sus sitios asociados, para que no se pueda realizar ningún uso no autorizado, pérdida y/o alteración de datos a los Datos del jugador y de la cuenta del jugador.
La información financiera como datos de tarjetas de crédito o débito no se almacenará en el sitio web, y todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito se almacenan con el propósito de procesar los pagos por un proveedor de servicios de pago certificado de tu elección.
La cuenta del jugador solo puede accederse con un nombre de usuario y una contraseña únicos. Cualquier contraseña se almacenará en el Sitio web solo de forma cifrada.
Si tenemos conocimiento de una violación de datos personales que probablemente suponga un riesgo para sus derechos, notificaremos a la autoridad competente cuando la ley lo exija y, si el riesgo es alto, informaremos a los jugadores afectados sin dilación indebida.
11. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años, ni a quienes no alcancen la edad legal para jugar en su jurisdicción si esta es mayor. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si descubrimos que lo hemos hecho, cerraremos la cuenta y eliminaremos o restringiremos los datos según exija la ley.
12. Otros sitios web enlazados
Cuando hay un enlace desde el sitio web a otro sitio relevante, esta Política de privacidad no se aplicará una vez que abandones este sitio.
Cuando juegas juegos de casino o apuestas, la política de privacidad del proveedor del juego también se aplica.
13. Su derecho a oponerse al tratamiento de datos personales
Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales para marketing directo. La forma más rápida es desactivar Teléfono, SMS y Correo en Configuración de la cuenta.
En la medida en que el procesamiento de tus datos personales se base en un interés legítimo nuestro o de un tercero, tienes el derecho de oponerte al procesamiento por motivos relacionados con tu situación particular. Al usar tu derecho a objetar, se te requiere definir la situación particular por la cual estás objetando el procesamiento de datos.
Tienes el derecho de oponerte en cualquier momento al procesamiento de tus datos para juegos. Al hacerlo, nos instruyes a cerrar tu cuenta, lo que efectivamente te impedirá acceder a tu cuenta. Almacenaremos tus datos en la medida que sea requerido por las autoridades de licencia.
Puedes ejercer tu derecho a oponerte al procesamiento dirigiendo la solicitud a nuestro Soporte al cliente.
14. Sus otros derechos
Siempre tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales cuando el consentimiento fue la base en la que nos apoyamos. La retirada no afecta al tratamiento ya realizado.
Tiene derecho a obtener información de los datos personales recopilados para su tratamiento y a obtener una copia de esos datos. También tiene derecho a que se corrijan o borren los datos personales inexactos, desactualizados, innecesarios o contrarios a los fines del tratamiento, con sujeción a los deberes legales de conservación descritos arriba.
También tienes derecho a que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, por ejemplo, cuando estés esperando nuestra respuesta a tu solicitud de acceso o eliminación.
Tienes el derecho de recibir los datos personales que te conciernen, que nos has proporcionado, en un formato legible por máquina, y tienes el derecho de transmitir esos datos a otro controlador. Puedes imprimir tus datos iniciando sesión en tu cuenta de jugador e imprimiéndolos desde tu página de perfil.
Si tiene más preguntas sobre sus derechos, o desea hacer una solicitud, contacte con Soporte a través de la página de contacto. Procuramos responder en un plazo de 30 días.
Si sospecha que no cumplimos la normativa de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente, incluida la de su país de residencia o la que supervise nuestro tratamiento.
Podemos actualizar esta política de vez en cuando, así que por favor revísala con frecuencia.
Política de cookies
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