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Términos y condiciones

 

Última actualización: 14/08/2026

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los "Términos") se aplican al uso del sitio web actual (el "Sitio Web") y sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el "Servicio"). Usted debe revisar cuidadosamente estos Términos ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones relacionados con el uso del Sitio Web y forman un acuerdo legal vinculante entre usted - nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea un visitante o un usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), acepta quedar obligado por estos Términos, junto con cualquier enmienda, que pueda ser publicada periódicamente. Si usted no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y utilizar el Sitio Web. El Servicio es propiedad de Narnium Solutions Ltd, una empresa constituida en Belice con número de registro de empresa 000050662, con domicilio registrado en 2118 Guava Street, Belama Phase 1, Belize City, Belice ("Compañía"), licenciada en el Estado de Anjouan bajo la Ley de Licencias de Juegos Informáticos 007 de 2005.

Estos Términos incorporan por referencia nuestra Política de Pagos, Términos y Condiciones de Bonos, Política de Reembolsos, Política de Privacidad, Política AML/KYC y Procedimiento de Quejas.

Si hay conflicto entre documentos, se aplica este orden de prioridad: la ley aplicable y las condiciones de nuestra licencia; estos Términos; las reglas de un juego o proveedor concreto; los Términos y condiciones de los bonos; y después cualquier otra política publicada en el Sitio web.

2. Términos generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos a los que se hace referencia y se enlaza más abajo) en cualquier momento. Debe visitar esta página de forma periódica para revisar los Términos y condiciones. Las modificaciones exigidas por motivos legales, regulatorios o de seguridad son vinculantes y entran en vigor de inmediato al publicarse en este Sitio web. Para otros cambios sustanciales que consideremos razonablemente adversos para usted, daremos un aviso previo en el Sitio web cuando sea posible. Si se opone a esos cambios, debe dejar de usar el Servicio de inmediato. El uso continuado del Sitio web tras la publicación (o, si dimos aviso previo, tras la fecha de entrada en vigor indicada) indicará su acuerdo de quedar vinculado por los Términos modificados. Las apuestas aceptadas antes de que entren en vigor los Términos modificados se respetarán según los Términos anteriores.

3. Sus obligaciones

Usted reconoce que en todo momento al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Su edad es mayor de 18 años, o la edad legal a la que se permiten las actividades de juego o apuestas según la ley o jurisdicción que le aplique. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos de comprobación de edad en cualquier momento.

3.2. Usted tiene capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3. Usted reside en una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que el acceso al juego en línea para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país esté prohibido. Es su exclusiva responsabilidad asegurar que su uso del servicio sea legal.

3.4. No podrá utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Usted es el usuario autorizado/titular de la cuenta del método de pago que utiliza.

3.6. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que haga que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad de su dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos y será plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar ninguna información obtenida en violación de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba al momento de realizar la apuesta.

3.9. No está actuando en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como individuo privado a título personal.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de una manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.

3.11. Debe actuar generalmente de buena fe en relación con nosotros y el Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas utilizando el Servicio.

3.12. Usted, o, si corresponde, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, no están registrados como Afiliado en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso restringido

4.1. No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique) o si no está legalmente capacitado para celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros o si está actuando como agente de, o de otra manera en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique);

4.1.2. Si reside en una jurisdicción restringida donde los juegos de azar están legalmente prohibidos o requieren una licencia local, incluidos, entre otros, Afganistán, Bielorrusia, China, Cuba, Chipre, Guinea-Bissau, Haití, Irán, Irak, Líbano, Libia, Myanmar, Corea del Norte, Rusia, Arabia Saudita, Somalia, Corea del Sur, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Túnez, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Venezuela y Yemen.

4.1.3. Si está sujeto a algún régimen de sanciones, figura en cualquier lista de sanciones internacionales aplicable, actúa en nombre de una persona o entidad sancionada, o se encuentra en una jurisdicción sancionada o prohibida. La Compañía no abre, mantiene ni atiende cuentas para personas o entidades sujetas a sanciones. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción y sin previo aviso, de rechazar el registro, suspender o cancelar una Cuenta, restringir los depósitos, el juego o los retiros, solicitar una verificación mejorada e informar a la autoridad pertinente cuando sea necesario, si se identifican preocupaciones sobre sanciones durante la incorporación o en cualquier momento durante la relación comercial.

4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o el enmarcado no autorizado del Servicio o la vinculación al mismo);

4.1.5. Para interrumpir o afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;

4.1.6. Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que pueden ser eliminados del Servicio sin previo aviso;

4.1.7. De cualquier manera que, en nuestra opinión razonable, pueda considerarse como un intento de:
(i) hacer trampa en el Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o
(ii) coludirse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio con el fin de obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8. Para extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9. para cualquier actividad ilícita;

4.1.10. usar cualquier robot, araña, scraper, dispositivo automatizado, herramienta de inteligencia artificial o método similar para acceder al Servicio, recopilar datos, realizar apuestas o interactuar de otro modo con el Sitio web sin nuestro permiso previo por escrito.

4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni puede adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. No podrá, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugadores.

4.4. Podemos cancelar su Cuenta de inmediato si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra usted por hacerlo en determinadas circunstancias.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno NO tienen permitido utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director de la Compañía o Representante Autorizado. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) será(n) cancelada(s) de inmediato y todos los bonos/ganancias serán confiscados.

5. Registro

Usted acepta que en todo momento al utilizar el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra exclusiva discreción y sin ninguna obligación de comunicar una razón específica. Si reside en un país que no está disponible en la página de registro, no puede registrar una cuenta y jugar.

5.2. Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos.

5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. El incumplimiento puede resultar en la falta de recepción de notificaciones e información importantes relacionadas con la Cuenta. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta e informar a la Compañía de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar el uso de su Dirección de Correo Electrónico Registrada por terceros. La Compañía no será responsable de daños o pérdidas que se consideren o aleguen haber resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Podemos suspender su Cuenta si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales contra usted por hacerlo en determinadas circunstancias y/o contactar a las autoridades pertinentes que también pueden tomar acciones contra usted.

5.4. Solo puede registrar una cuenta en el Servicio. Si tenemos motivos razonables para creer que tiene varias cuentas o cuentas vinculadas, incluso a través de representantes, familiares, asociados, filiales, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que actúen en su nombre, investigaremos antes de decidir qué medida tomar. Según los hechos, podemos restringir, suspender o cerrar las cuentas, anular las apuestas hechas en infracción de esta cláusula y retener o devolver fondos solo como permitan estos Términos y la ley aplicable.

5.5. Con el fin de asegurar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos pedirle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellido, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario.

5.6. Debe mantener su contraseña del Servicio confidencial. Siempre que la información de la Cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le aconsejamos cambiar su contraseña de forma regular y nunca revelarla a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier incumplimiento será bajo su exclusivo riesgo y costo. Puede cerrar sesión del Servicio al final de cada sesión. Usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluyendo el acceso de terceros, independientemente de si su acceso fue autorizado por usted o no.

5.7. No debe en ningún momento transmitir ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o cualquier otra parte mediante captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera diferente a como aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

5.8. Al registrarse, recibirá la posibilidad de utilizar todas las divisas disponibles en el sitio web. Esas serán las divisas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y procesadas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las divisas. Cualquier conversión de divisa se realizará de acuerdo con las mejores prácticas y las tasas disponibles. La Compañía no es responsable de las pérdidas derivadas de las conversiones de divisa.

5.9. No tenemos ninguna obligación de abrir una Cuenta para usted y nuestra página de registro del sitio web es meramente una invitación a tratar. Queda enteramente a nuestra exclusiva discreción si proceder o no con la apertura de una Cuenta para usted y, en caso de negarnos a abrir una Cuenta para usted, no tenemos obligación de proporcionarle una razón para la negativa.

5.10. Al recibir su solicitud, podemos comunicarnos con usted para solicitar información y/o documentación adicional con el fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

5.11. Si deposita o juega con nosotros iniciando sesión con cualquier forma de verificación electrónica, usted nos autoriza automáticamente a recopilar la información de identificación necesaria a través de cualquier forma de verificación electrónica y a crear una Cuenta de Jugador en su nombre.

5.12. Al registrar una cuenta en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta expresamente la siguiente declaración:
Declaro que soy mayor de edad legal, no estoy políticamente expuesto y realizaré transacciones en mi propio nombre y riesgo. También declaro que toda la información personal proporcionada es completa, precisa y veraz, y entiendo que soy responsable por proporcionar información incorrecta o engañosa. Acepto notificar a la administración en caso de cualquier cambio en las circunstancias anteriores dentro de los 7 días posteriores a que entre en vigor.

5.13. Podemos pedirle que complete la verificación de identidad (KYC) al registrarse, antes de un retiro, cuando se alcancen umbrales de transacción o en cualquier otro momento en que la necesitemos razonablemente para cumplir deberes legales, de licencia o de prevención del fraude. Podemos usar comprobaciones automatizadas y/o revisión manual, y proveedores de verificación externos. Los documentos que podemos solicitar incluyen un documento oficial con foto, comprobante de domicilio, comprobante del método de pago, una selfie o videollamada y evidencia del origen de los fondos. Hasta completar la verificación podemos restringir depósitos, apuestas o retiros. Si no completa la verificación en el plazo que indiquemos, podemos suspender o cerrar la cuenta. Los fondos legítimos que queden tras cualquier deducción lícita se devolverán al método de pago original cuando sea posible.

6. Su cuenta

6.1. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podemos requerirle que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertas verificaciones. Se le puede requerir que proporcione una identificación válida y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, pero no se limita a, una identificación con fotografía (copia de pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional) y un recibo de servicios públicos reciente que muestre su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la regulación de juego aplicable y los requisitos legales de antilavado de dinero. Además, necesitará financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

6.2. Las Cuentas pueden utilizar varias divisas; en este caso, todos los saldos de la Cuenta y las transacciones aparecen en la divisa utilizada para la transacción.

6.3. No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.4. Podemos cerrar o suspender una cuenta si usted no cumple estos Términos, o si creemos razonablemente que no los cumple, o para asegurar la integridad o la equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables. No siempre podremos avisarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su cuenta por incumplimiento de estos Términos, podemos cancelar y/o anular las apuestas hechas en infracción y retener fondos solo el tiempo que una investigación exija razonablemente. Rechazaremos o retendremos fondos solo con base legal. Los fondos legítimos que no sean producto de un incumplimiento, abuso de bono, fraude o una retención legal no se conservarán de forma permanente solo porque se abrió una investigación.

6.5. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver los fondos elegibles restantes, sujeto a verificación, condiciones de bonos y verificaciones de cumplimiento. Sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

6.6. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se perciba como realizada de manera fraudulenta con el fin de eludir nuestros límites de apuestas y/o las regulaciones de nuestro sistema.

6.7. Si algún monto se acredita por error en su Cuenta, permanece como nuestra propiedad y cuando tengamos conocimiento de dicho error, le notificaremos y el monto será retirado de su Cuenta.

6.8. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto, usted tendrá una deuda con nosotros por el monto del descubierto.

6.9. Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con respecto a su Cuenta.

6.10. Recuerde que apostar es solo para entretenimiento y placer, y debe detenerse en cuanto deje de ser divertido. No apueste nada que no pueda permitirse perder. Puede establecer un límite diario de depósito en Configuración de la cuenta. También puede iniciar un descanso temporal de 1, 7, 30 o 60 días desde Configuración de la cuenta con «¿Necesita un descanso?»; ese descanso entra en vigor de inmediato tras una segunda confirmación y no se puede cambiar hasta que expire. La autoexclusión por cualquiera de las duraciones de estos Términos (1 día, 3 días, 7 días, 30 días, 60 días, 6 meses, 12 meses, 5 años o permanente) puede solicitarse por nuestros canales de Soporte (correo, chat o teléfono cuando lo añadamos). Una solicitud de autoexclusión a Soporte está sujeta a un periodo de reflexión de 24 horas, como se describe en nuestra política de Juego responsable. Debe abstenerse de realizar acciones en su cuenta una vez enviada la solicitud. La Compañía no reembolsará las pérdidas desde el momento en que se hace la solicitud.

6.11. No puede transferir, vender ni dar en prenda su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero sin limitarse a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la comercialización, el corretaje, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier manera, forma o modo.

6.12. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

6.13. Cualquier Cuenta sin actividad de juego u otras transacciones durante 12 meses o más se considera inactiva. Si queda saldo en la cuenta, se deducirá una tarifa administrativa de hasta $10 USD mensuales mientras el saldo permanezca positivo.

6.14. Los juegos de casino los suministran proveedores externos. Las reglas del proveedor se aplican a cada título. Un juego incompleto, interrumpido o con fallos puede anularse. Si un juego se liquida de forma incorrecta por un fallo, restauraremos la cuenta a la situación inmediatamente anterior a ese juego cuando los registros nos lo permitan.

7. Depósito de fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta o sistema de pago o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre. Solo puede depositar en su Cuenta a través del Sitio.

7.2. Solo puede utilizar su propia tarjeta de crédito/débito personal u otro método de pago para financiar su Cuenta. El nombre que aparece en las tarjetas de crédito o registrado en las cuentas de pago utilizadas para depósitos o pagos debe corresponder al nombre registrado en su Cuenta. No aceptamos transacciones de cuentas comerciales o métodos de pago empresariales.

7.3. Se pueden aplicar tarifas y cargos a los depósitos y retiros de los clientes.

7.4. No somos una institución financiera y utilizamos procesadores de pagos electrónicos de terceros para procesar depósitos con tarjetas de crédito y débito; no son procesados directamente por nosotros. Los fondos depositados están disponibles en la Cuenta dentro de un plazo razonable después de la confirmación del depósito realizado.

7.5. Usted acepta pagar en su totalidad todos los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Además, acepta no realizar contracargos ni renunciar, cancelar o de cualquier otra forma revertir ninguno de sus depósitos, y en tal caso nos reembolsará y compensará por dichos depósitos impagos, incluyendo cualquier gasto en el que incurramos en el proceso de cobro de su depósito, y acepta que cualquier ganancia de apuestas utilizando esos fondos objeto de contracargo será confiscada. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está garantizada, asegurada ni protegida de otra manera por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario, ni por ningún otro sistema de seguro similar de cualquier otra jurisdicción, incluyendo pero sin limitarse a su jurisdicción local. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre ninguno de los fondos en ella.

7.6. Si decide aceptar cualquiera de nuestras ofertas promocionales o de bonificación, acepta los Términos y condiciones de la bonificación y los términos de cada bonificación específica. El paquete de bienvenida del depósito (coincidencia y tiradas gratuitas en los primeros cuatro depósitos exitosos) y el escudo de seguridad armado en el cuarto depósito exitoso se otorgan automáticamente según lo establecido en los Términos de la bonificación. Nos reservamos el derecho de eliminar los bonos no utilizados que no formen parte de ese paquete de bienvenida después de 7 días.

7.7. Los fondos procedentes de actividades criminales y/o ilegales y/o no autorizadas no deben depositarse con nosotros. Cualquier depósito realizado en su Cuenta estará sujeto a verificación y se utilizará únicamente con el propósito de apostar y no para ningún otro propósito.

7.8. Si deposita utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.

7.9. Nos reservamos el derecho de solicitar comprobantes de pagos a la Cuenta en cualquier momento.

7.10. El Servicio no es un banco ni un servicio de pago. Los depósitos deben hacerse para apostar en el Sitio web. No debe usar una cuenta para recibir, transferir o guardar fondos con otro fin, incluido como servicio de envío de dinero o de cambio de divisas.

8. Retiro de fondos

8.1. Puede solicitar un pago del saldo existente de su Cuenta siempre que todos los pagos hayan sido confirmados y todos los montos depositados, todos los requisitos de apuesta y todos los demás términos y condiciones se hayan cumplido. Los retiros están disponibles solo después de una verificación de identidad exitosa y al menos un depósito exitoso.

8.2. Los fondos depositados deben completar un ciclo de juego completo antes de ser elegibles para retiro: debe apostar una cantidad al menos igual al doble (2x) del valor depositado mediante juego real para que se apruebe el retiro. Este requisito de volumen de depósito es independiente de los requisitos de apuesta de bonos, y ambos deben cumplirse por completo. No será posible retirar fondos marcados como "Dinero de bono", ni fondos atascados en un juego abortado o en estado pendiente.

8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar identificación con fotografía, confirmación de domicilio o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar un selfie, organizar una llamada de verificación, etc.) con el propósito de verificación de identidad antes de otorgar cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar verificación de identidad en cualquier momento durante la vigencia de su relación con nosotros.

8.4. Todos los retiros deben realizarse al débito original, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago utilizado para realizar el pago a su Cuenta. Podemos, y siempre a nuestra exclusiva discreción, permitirle retirar a un método de pago del cual no se originó su depósito original. Esto siempre estará sujeto a verificaciones de seguridad adicionales.

8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta es inaccesible, está inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que incumpla la política de Uso restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

8.7. Si bien no somos responsables de demoras en el procesamiento de pagos, nos esforzamos por completar las solicitudes de retiro dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la verificación de los documentos requeridos. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de retiro si la verificación no se ha completado u otros Términos y Condiciones no se han cumplido.

8.8. Los límites de retiro, montos mínimos/máximos y las reglas de procesamiento se establecen en nuestra Política de Pagos y pueden variar según el método, la jurisdicción y el nivel de cuenta.

8.9. De acuerdo con nuestra Política AML, los depósitos no pueden retirarse inmediatamente después de realizarse y no pueden usarse únicamente para desbloquear o facilitar retiros. Cada depósito debe apostarse al menos dos veces (2x) mediante juego real antes de que se pueda procesar un retiro. Este requisito se aplica a todos los depósitos y es independiente de los requisitos de apuesta de bonos. Es un control contra el blanqueo de capitales: depositar y luego solicitar un retiro con poco o ningún juego real es un patrón de estratificación reconocido. No se permiten depósitos que parezcan haberse realizado únicamente para cumplir los requisitos de retiro o eludir los controles AML, y nos reservamos el derecho de rechazar retiros, revertir ganancias de bonos, suspender cuentas o solicitar una diligencia reforzada en tales casos. Si sospechamos fraude o blanqueo de capitales, podemos congelar la cuenta mientras investigamos y, cuando la ley lo exija o los hechos lo justifiquen, reportar la actividad, rechazar el retiro y cerrar la cuenta. Los fondos legítimos que no sean producto de un incumplimiento o de una retención legal se devolverán al método de pago original cuando sea posible; no retenemos de forma permanente saldos lícitos solo porque se abrió una investigación.

9. Transacciones de pago y procesadores

9.1. Usted es plenamente responsable del pago de todos los montos adeudados a nosotros. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que haga que dicho pago sea revertido por un tercero con el fin de evitar una responsabilidad legítimamente incurrida. Nos reembolsará por cualquier contracargo, negación o reversión de pago que realice y cualquier pérdida sufrida por nosotros como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer también una tarifa administrativa de $50 USD, o su equivalente en otra divisa, por cada contracargo, negación o reversión de pago que realice.

9.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por usted y usted acepta quedar obligado por sus términos y condiciones siempre que se le hayan comunicado y dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

10. Errores

10.1. En caso de un error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se consideran nulas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, errores de software o virus que ocurran en relación con el Servicio y/o pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones directos o indirectos que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y tomar cualquier otra acción para corregir dichos errores.

10.2. Tenemos el derecho de recuperar de usted cualquier monto pagado en exceso y de ajustar su Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de dicho error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando ingresamos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podemos exigir que nos pague el monto pendiente pertinente relacionado con apuestas erróneas. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea que se haya realizado con fondos resultantes del error o no.

10.3. Un error evidente (incluido un precio, pago o resultado de juego claramente incorrecto) y un fallo del sistema o del juego anulan las apuestas afectadas. No revertiremos ganancias obtenidas válidamente en un juego que funcionaba correctamente y en las condiciones correctas. Nuestros registros de transacciones, los del proveedor del juego y los de la cuenta son prueba de la actividad de su cuenta, salvo que usted demuestre que son erróneos.

11. Comunicaciones y notificaciones

11.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted deba darnos en virtud de estos Términos se enviarán contactando a Atención al Cliente.

11.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos darle en virtud de estos Términos, salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, se publicarán en el Sitio Web y/o se enviarán a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación será a nuestra exclusiva discreción.

11.3. El idioma rector de estos Términos y todas las comunicaciones formales será el inglés. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés. La atención al cliente general y el contenido de la plataforma pueden proporcionarse en idiomas adicionales para su conveniencia; sin embargo, todas las notificaciones oficiales deben enviarse a y desde la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su Cuenta.

11.4. De vez en cuando podemos enviarle marketing sobre apuestas, juegos y ofertas promocionales. Solo lo haremos en los canales que haya activado en Configuración de la cuenta: teléfono, SMS y correo. Puede aceptar o rechazar cada canal allí en cualquier momento; el cambio es inmediato. También puede contactar con Soporte. Los mensajes de servicio sobre su cuenta no son marketing y pueden seguir enviándose.

12. Asuntos fuera de nuestro control

No seremos responsables de ningún incumplimiento o demora en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control a pesar de la ejecución de medidas preventivas razonables tales como: un acto fortuito; disputas comerciales o laborales; corte de energía; acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de servicios de telecomunicaciones; o cualquier otra demora o fallo causado por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

13. Responsabilidad

13.1. En la medida permitida por la ley aplicable, no le compensaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (ya sea directo o indirecto) que pueda sufrir si no cumplimos con nuestras obligaciones bajo estos términos, a menos que incumplamos cualquier deber impuesto por la ley (incluyendo si causamos muerte o lesiones personales por nuestra negligencia), en cuyo caso no seremos responsables ante usted si dicho incumplimiento se atribuye a: (i) su propia culpa; (ii) un tercero no relacionado con nuestro cumplimiento de estos términos (por ejemplo, problemas debidos al rendimiento de la red de comunicaciones, congestión y conectividad o el rendimiento de su equipo informático); o (iii) cualquier otro evento que ni nosotros ni nuestros proveedores pudimos haber previsto o evitado aun habiendo tomado el cuidado razonable. Dado que este servicio es solo para uso del consumidor, no seremos responsables de ninguna pérdida comercial de ningún tipo.

13.2. Si se nos considera responsables de algún hecho en virtud de estos términos, nuestra responsabilidad total agregada frente a usted en virtud de estos términos o en relación con ellos no excederá (a) el valor de las apuestas que realizó a través de su cuenta respecto de la apuesta o el producto que dio lugar a la responsabilidad, o (b) 500 USD en total, lo que sea menor. Los plazos para presentar una queja o disputa son los de nuestro Procedimiento de quejas: disputas sobre el resultado de un juego en un plazo de catorce (14) días naturales desde la sesión de juego correspondiente, y disputas relacionadas con la cuenta en un plazo de treinta (30) días naturales desde el hecho correspondiente.

13.3. Recomendamos encarecidamente que usted (i) verifique la idoneidad y compatibilidad del servicio con su propio equipo informático antes de su uso; y (ii) tome precauciones razonables para protegerse contra programas o dispositivos dañinos, incluyendo la instalación de software antivirus.

14. Juego por menores de edad

14.1. Si sospechamos que usted es, o recibimos notificación de que actualmente es menor de 18 años, o era menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique) cuando realizó cualquier apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más apuestas o retiros de su Cuenta. Luego investigaremos el asunto, incluyendo si usted ha estado apostando como agente de, o de otra manera en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique). Si se determina que usted: (a) actualmente es; (b) era menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que le aplique en el momento relevante; o (c) ha estado apostando como agente de o por instrucción de una persona menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que aplique:

  • todas las ganancias actualmente acreditadas o por acreditar en su Cuenta serán retenidas;
  • todas las ganancias obtenidas de las apuestas a través del Servicio siendo menor de edad deben pagársenos a solicitud (si no cumple con esta disposición, buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
  • cualquier dinero depositado en su Cuenta que no sean ganancias se le devolverá O se retendrá hasta que cumpla 18 años a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de deducir tarifas de transacción de pago del monto a devolver, incluyendo tarifas de transacción por depósitos u otras tarifas de contracargo.

14.2. Esta condición también le aplica si es mayor de 18 años pero está realizando sus apuestas dentro de una jurisdicción que especifica una edad superior a los 18 años para las apuestas legales y usted es menor de esa edad mínima legal en dicha jurisdicción.

14.3. En caso de que sospechemos que usted está incumpliendo las disposiciones de esta Cláusula o está intentando utilizarlas con un propósito fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción necesaria para investigar el asunto, incluyendo informar a las agencias de aplicación de la ley pertinentes.

15. Fraude

Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche de cualquiera de estos. El Cliente indemnizará y será responsable de pagarnos a solicitud todos los costos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuencial, pérdida de beneficios, pérdida de negocio y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, la deshonestidad o el acto delictivo del Cliente.

16. Propiedad intelectual

16.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede resultar en acciones legales contra usted.

16.2. Entre nosotros y usted, somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los "Sistemas"), así como nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos apropiado.

16.3. No puede utilizar nuestra URL, marcas registradas, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos ("Marcas") y/o nuestras cuotas en relación con cualquier producto o servicio que no sea nuestro, que de cualquier manera pueda causar confusión entre los Clientes o el público o que de cualquier manera nos desprestigie.

16.4. Excepto lo expresamente previsto en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito, licencia, título o interés en o sobre los Sistemas o las Marcas, y todos dichos derechos, licencia, título e interés son específicamente retenidos por nosotros y nuestros licenciantes. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizada puede resultar en acciones legales contra usted.

17. Su licencia

17.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus propósitos personales no comerciales. Nuestra licencia para usted termina si nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos finaliza.

17.2. Salvo con respecto a su propio contenido, no podrá bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas de, o de cualquier otra manera explotar, el Servicio y/o cualquier contenido del mismo o el software contenido en él, excepto según lo permitamos expresamente en estos Términos o de otra manera en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o puesto a su disposición en relación con el Servicio podrá ser modificado o alterado, fusionado con otros datos o publicado en cualquier forma, incluyendo por ejemplo la extracción de pantallas o bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

17.3. Cualquier incumplimiento de su parte con esta Cláusula también puede ser una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o los de terceros, lo que puede someterlo a responsabilidad civil y/o enjuiciamiento penal.

18. Su conducta y seguridad

18.1. Para su protección y la protección de todos nuestros Clientes, la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como la conducta relacionada con el mismo y/o el Servicio, que sea de cualquier manera ilegal, inapropiada o indeseable está estrictamente prohibida ("Conducta Prohibida").

18.2. Si usted incurre en Conducta Prohibida, o determinamos a nuestra exclusiva discreción que está incurriendo en Conducta Prohibida, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio puede ser cancelado de inmediato sin previo aviso. Se pueden emprender acciones legales contra usted por parte de otro Cliente, otro tercero, autoridades de aplicación de la ley y/o nosotros con respecto a su participación en Conducta Prohibida.

18.3. La Conducta Prohibida incluye, pero no se limita a, acceder o utilizar el Servicio para:

  • promover o compartir información que usted sabe que es falsa, engañosa o ilegal;
  • realizar cualquier actividad ilegal, como, pero sin limitarse a, cualquier actividad que promueva o fomente cualquier actividad o empresa delictiva, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos;
  • dañar a menores de cualquier manera;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso, o racial o étnicamente objetable o de otra manera objetable;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tiene derecho a poner a disposición bajo ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo sin limitación, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad de un tercero;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluyendo HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
  • interferir, interrumpir o realizar ingeniería inversa del Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, crear o usar trampas, modificaciones o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o usar cualquier software que intercepte o recopile información del Servicio o a través de él;
  • participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado;
  • transmitir o poner a disposición cualquier publicidad no solicitada o no autorizada o correo masivo como, pero sin limitarse a, correo basura, mensajería instantánea, "spim", "spam", cadenas de cartas, esquemas piramidales u otras formas de solicitud;
  • crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos;
  • suplantar la identidad de otro Cliente o de cualquier otro tercero; o
  • cualquier otro acto o cosa realizada que razonablemente consideremos contrario a nuestros principios comerciales.

La lista anterior de Conducta Prohibida no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento o periódicamente. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar todas las acciones que, a nuestra exclusiva discreción, consideremos apropiadas o necesarias según las circunstancias, incluyendo sin limitación la eliminación de la(s) publicación(es) del Cliente del Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, y tomar cualquier acción contra cualquier Cliente o tercero que directa o indirectamente participe en, o a sabiendas permita que cualquier tercero participe directa o indirectamente en Conducta Prohibida, con o sin notificación a dicho Cliente o tercero.

18.4. No se tolera el abuso hacia nuestro personal, incluidas amenazas, acoso o lenguaje discriminatorio hacia Soporte o cualquier otro empleado o contratista, y puede dar lugar a una advertencia, una restricción o el cierre de la cuenta.

18.5. Si cancelamos una cuenta por conducta prohibida u otro incumplimiento sustancial, se cancelan los saldos de bono no usados. Cualquier saldo de dinero real restante que no sea producto de un incumplimiento, abuso de bono, fraude o una retención legal se devolverá al método de pago original cuando sea posible, tras la verificación.

19. Enlaces a otros sitios web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por, ni están relacionados con, nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente como una conveniencia para los Clientes, y de ninguna manera son investigados, monitoreados o verificados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por nuestra parte de, y/o ninguna afiliación con, los sitios web vinculados o su contenido o su(s) propietario(s). No tenemos control ni responsabilidad sobre la disponibilidad ni su exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad. En consecuencia, al acceder a dichos sitios web le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un nuevo sitio web, incluyendo la revisión de su política de privacidad y los términos de uso.

20. Quejas

20.1. Si tiene alguna inquietud o pregunta con respecto a estos Términos, debe contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web y utilizar su Dirección de Correo Electrónico Registrada en toda comunicación con nosotros.

20.2. Sin perjuicio de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros al responder a cualquier queja que hayamos recibido o al tomar acciones en relación con la misma.

20.3. Si un cliente no está satisfecho con la liquidación de una apuesta, debe dar los detalles de su queja a nuestro Departamento de atención al cliente y, para una queja formal, seguir el proceso de nuestra página de Quejas. Acusaremos recibo de la queja con prontitud y haremos esfuerzos razonables para resolverla en un plazo de treinta (30) días naturales desde su recepción.

20.4. Las disputas sobre el resultado de un juego deben presentarse en un plazo de catorce (14) días naturales desde la sesión de juego correspondiente. Las disputas relacionadas con la cuenta (pagos, suspensiones, verificación, bonos y similares) deben presentarse en un plazo de treinta (30) días naturales desde el hecho correspondiente. No se atenderán reclamaciones después de esos plazos. El cliente es el único responsable de las transacciones de su cuenta.

20.5. En caso de que surja una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no puede alcanzar una solución acordada con usted, el asunto será escalado a nuestra dirección.

20.6. Si todos los esfuerzos para resolver una disputa a satisfacción del Cliente han fallado, el Cliente tiene el derecho de resolver la disputa mediante arbitraje. Lea sobre el proceso en nuestra página de Quejas.

21. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos podrán ser cedidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no será denegado de manera irrazonable. Podemos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o cualquier parte de nuestros derechos y obligaciones aquí establecidos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda proporcionar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante la publicación de un aviso escrito a tal efecto en el Servicio.

22. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada por cualquier autoridad competente como inaplicable o inválida, la disposición pertinente será modificada para permitir su aplicación en línea con la intención del texto original en la mayor medida permitida por la ley aplicable. La validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas.

23. Incumplimiento de estos Términos

Sin limitar nuestros otros recursos, podemos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a continuar proporcionándole el Servicio, en cualquier caso sin darle aviso previo, si, en nuestra opinión razonable, usted incumple cualquier término material de estos Términos. Sin embargo, se le proporcionará aviso oportuno de cualquier acción tomada.

24. Disposiciones generales

24.1. Vigencia del acuerdo. Estos Términos permanecerán en plena vigencia mientras usted acceda o utilice el Servicio o sea un Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos sobrevivirán a la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.

24.2. Género. Las palabras que importen el número singular incluirán el plural y viceversa, las palabras que importen el género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa, y las palabras que importen personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas y corporaciones.

24.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otra manera, de un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra, o vinculante para, nosotros a menos que se haga por escrito y sea debidamente firmada por nosotros, y, a menos que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico objeto de la renuncia. El hecho de que no apliquemos en cualquier momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de aplicarla en cualquier otro momento.

24.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio en lo sucesivo, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado cada uno de los párrafos de estos Términos. Como resultado, usted renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro en contra de lo contenido en estos Términos.

24.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en idioma inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, se considerará correcta la versión en idioma inglés.

24.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley vigente en el estado de Anjouan en la Unión de las Comoras. Cualquier disputa que surja bajo estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan, con exclusión de cualquier otro foro o jurisdicción, salvo que la ley requiera lo contrario.

24.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y reemplazan todos los acuerdos y comunicaciones previos, ya sean orales o escritos, con respecto al objeto del presente.